"Cirkeln blir sluten” – Cornelia kombinerade tjänstedesign och förändringsledning

Under våren gick verksamhetsutvecklaren Cornelia Lundgren Addas utbildningar Grundutbildning i tjänstedesign och Förändringsledning för effektfull implementering. Kombinationen gav henne nya perspektiv på hur utvecklingsarbete kan ta sig hela vägen från behovsanalys till genomförande.

Utmaning att ta utvecklingsarbetet hela vägen

Cornelia hade sedan tidigare intresserat sig för tjänstedesign och följt arbetet med Innovationsguiden från SKR. Samtidigt upplevde hon att det saknades en tydlig väg in i metoden.

– Både på nuvarande arbetsplats och tidigare arbetsplatser har jag tyckt det varit svårt att kunna ta saker vidare i mål. Jag hade tidigare spanat in Innovationsguiden hos SKR men tyckt det var svårt att börja jobba med tjänstedesign utan att få en riktig introduktion till metoden och när min nuvarande arbetsplats gav mig chansen att kompetensutveckla mig så anmälde jag mig för att till lära mig mer om både tjänstedesign och förändringsledning på samma gång.

När möjligheten till kompetensutveckling dök upp valde hon därför att kombinera två utbildningar som angriper olika delar av samma utmaning.

Två perspektiv på samma utvecklingsarbete

För Cornelia blev det snabbt tydligt att utbildningarna kompletterar varandra.

Tjänstedesign gav stöd i det tidiga skedet: att förstå behov, involvera berörda och säkerställa att arbetet utgår från rätt problem. Förändringsledning fokuserade i stället på hur en lösning kan omsättas i praktiken och få genomslag i verksamheten.

– Verkligen! De kompletterar varandra väldigt bra. Tjänstedesign är en bra metod för att förstå behov och se till att vi inte springer på lösning direkt, något jag tycker vi lätt gör. Metoden hjälper en att landa i rätt problem och därmed rätt lösning. Medan förändringsledningsutbildningen handlade mer om driva lösningen i mål. Du behövde ha kommit en bit, ha ett mål i sikte. Jobba mer målstyrande än målsökande kan man säga.

En viktig skillnad mellan utbildningarna var också hur de kopplades till den egna verksamheten:

– I förändringsledningsutbildningen skulle vi ha med oss ett uppdrag från vår verksamhet, det tycket jag var väldigt bra, och anledning till att jag valde just denna utbildning. I tjänstedesign jobbade vi med ett generiskt uppdrag och fokus var mer att förstå metoden så det gjorde det naturligt att börja med tjänstedesign.

Från att förstå behov till att skapa förändring

För många kommuner och regioner handlar utvecklingsarbete både om att identifiera rätt lösning och att få den att fungera i vardagen. Det är också här som Cornelia ser den största styrkan i att kombinera tjänstedesign och förändringsledning.

– Förändringsledning handlar mycket om att involvera berörda för att lyckas med en hållbar förändring och tjänstedesign gav mig verktyg att göra det. Genom att börja med tjänstedesign fick jag en tydlig metodik för att jobba målsökande. Förstå behov, ringa in rätt problem och hitta lösningar samt verktyg för att involverar berörda. Medan förändringsledningsutbildningen fick jag stöd och kunskap att driva lösningen i mål. Cirkeln blir sluten och det är därför jag tycker dessa två utbildningar kompletterar varandra så bra.

När idéer ska bli verklighet

Många verksamheter arbetar idag med komplexa utvecklingsfrågor där det inte finns några givna svar. Då behöver man både kunna förstå användarnas behov och skapa förutsättningar för att nya arbetssätt ska få fäste i organisationen.

Det är också därför tjänstedesign och förändringsledning ofta förstärker varandra. Tjänstedesign hjälper till att utforska behov, involvera användare och utveckla lösningar som skapar värde. Förändringsledning ger stöd för att förankra, genomföra och följa upp förändringen så att den leder till resultat i praktiken.

För Cornelia blev kombinationen ett sätt att få stöd genom hela processen – från att identifiera rätt problem till att driva arbetet framåt tillsammans med de som berörs.

Utbildning i förändringsledning

Att förstå vad som behöver förändras är en sak. Att få förändringen att hända i praktiken är en annan. Addas utbildningen i förändringsledning ger dig verktyg för att förankra, leda och genomföra förändringsarbete tillsammans med de som berörs. Du arbetar med ett eget uppdrag från din verksamhet och får stöd att omsätta kunskap till handling. Utbildningen är framtagen i nära samarbete med SKR.
Läs mer om utbildningen Förändringsledning och se kommande utbildningstillfällen