Underhållsavtal brukar generellt innebära rätt till nya programvaruversioner när dessa lanseras av programvarutillverkaren. För underhållsavtal från Microsoft och Adobe är leverantörerna bundna av samma takpåslag (3 %) på underhållet som man är på programvaran.

Supportavtal brukar innebära ett särskilt åtagande för användarstöd, felanmälan, felavhjälpning och övriga frågor kopplade till programvaran. Priser för underhållsavtal från övriga programvarutillverkare eller Supportavtal lämnas vid förnyad konkurrensutsättning.

Det finns ingen begränsning, uppåt eller nedåt, för priset för underhållsavtal från övriga programvarutillverkare.