Inkasso- och påminnelsetjänster 2023 ska ersätta befintligt ramavtal Inkasso- och  påminnelsetjänster 2019.

Upphandlingens omfattning

Upphandlingen kan komma att omfatta följande tjänster:

• påminnelsetjänster
• inkassotjänster
• delgivningstjänster
• tillvalstjänster – för proaktiva åtgärder
• tjänster vid rättsliga åtgärder
• juridiska tjänster
• efterbevakning
• utlandsinkasso
• övriga tjänster som exempelvis dementi, dödsbobevakning, skuldsanering och konkurshantering
• tilläggstjänster för hyror och energi/vatten och avlopp

Varför upphandlar vi inkasso- och påminnelsetjänster?

Vi upphandlar tjänster för att möjliggöra effektiv och proaktiv hantering i alla indrivningens faser.

Målet med en nationell upphandling av inkasso- och påminnelsetjänster är att frigöra resurser för er och ge er en kvalitativ helhetslösning, allt utifrån ert behov. Genom ramavtalet ska ni kunna få hög servicenivå och tillgänglighet via digitala processer.

Vi kommer löpande att förvalta och följa upp ramavtalet tillsammans med ramavtalsleverantörerna.

Hållbarhet i upphandlingen

För att avgöra vilka hållbarhetskrav som är relevanta görs under hela upphandlingens gång flera analyser av risker för negativ påverkan på människor, miljö och samhälle.

Inom inkasso- och påminnelsetjänster kommer vi att titta extra på barns rättigheter (då gäldenärer kan ha barn), lika rättigheter och möjligheter (arbetsgivar- och bemötandeperspektiv), tillgänglighet och samtliga användares behov (webbtillgänglighet), klimatpåverkan (datalagring), ekonomisk brottslighet och informationssäkerhet.

Tidplan för upphandlingen

Vi avser att ha ett färdigt ramavtal under det tredje kvartalet 2024.