Om felet ligger hos leverantören (till exempel passform stämmer inte trots utprovning/tidigare kännedom om skomodell) har ni rätt att returnera och få rätt produkt levererad. Om beställning är lagd utan utprovning/kännedom om skomodell) får ni själva bekosta frakten för utbytet, om inte leverantören erbjuder tjänsten utan kostnad.