Tjänstedesign – grundutbildning, digitalt, 3 träffar

Offentlig sektor står inför utmaningar som kräver nya arbetssätt och lösningar. Vi behöver använda våra resurser där de skapar mest värde. Då är det viktigt att vi förstår vad våra invånare behöver och får större insikt i deras perspektiv på våra samhällstjänster. 

Tjänstedesign är en användarcentrerad metodik, där du utgår ifrån behov hos de som berörs och involverar dem i utvecklingen. Du följer en tydlig process och använder beprövade metoder för att arbeta utforskande, samskapande och tillsammans med både utförare men framför allt användare. 

Tjänstedesign hjälper dig att: 

• ta dig an komplexa frågor utan enkla svar, 
• gå från antaganden till verkliga insikter, 
• hitta nya lösningar och arbetssätt för att skapa mer användarnytta, 
• fokusera på att göra rätt saker, snarare än att göra saker rätt. 
• nyttja resurser smartare.

Genom att lära känna era användare och få insikter om deras upplevelser och behov kan du fokusera på att lösa ”rätt” problem och hitta lösningar som skapar verklig användarnytta.

Du kan också få upp ögonen för saker som inte efterfrågas, som ni kan sluta göra. Eftersom tjänstedesign är en iterativ och medskapande process, där du hela tiden involverar och testar med användare och utförare, skapar du även goda förutsättningar för att idéerna ska bli verklighet och spridas. 

Om utbildningen

Vår grundutbildning ger dig en grundförståelse för hur tjänstedesignprocessen går till samt när och på vilka sätt du kan använda dig av olika metoder och verktyg. Liksom i alla våra tjänstedesignutbildningar utgår vi ifrån Innovationsguiden – SKR:s modell och stöd för tjänstedesign i offentlig sektor. 

Flera som gått utbildningen arbetar som:

• Verksamhetsutvecklare
• Projektledare
• Innovationsledare
• Digitaliseringsstrateger
• Utvecklingsledare

Kursmål

Efter utbildningen ska du kunna: 

• redogöra för Innovationsguidens sex steg för att jobba med tjänstedesign. 
• använda dig av vanliga tjänstedesignmetoder och verktyg med fokus på stegen Undersöka, Fokusera, Ta fram idéer och Testa idéer. 
• redogöra för när och hur tjänstedesign kan användas för att utveckla tjänster i offentlig sektor.
• använt metoden i en utmaning kopplat till din egen verksamhet.

Förkunskaper

Inga särskilda förkunskaper krävs men du kommer att behöva använda digitala verktyg för att kunna delta i utbildningen, såsom Microsoft Teams och digitala samarbetsverktyg. Vi rekommenderar även att du har tillgång till egen dator vid utbildningstillfällena.