Mölndal utbildar brett och vardagsnära: Två timmar introduktion för den som vill testa tjänstedesign

Mest effektiva sättet

– Jag började med tvådagarskurser för utvecklingsledare, men märkte att det var svårt för många att avsätta den tiden. Då testade jag istället tvåtimmarspass och det visade sig vara det mest effektiva sättet, säger Maria Klint, utvecklingsledare digitalisering i Mölndals stad, som håller introduktionspassen. 

På bara två timmar får deltagarna en första inblick i vad tjänstedesign är och hur det kan användas i den egna vardagen.

Två timmar för att så ett frö

Upplägget är enkelt, men kraftfullt. Passen ges regelbundet med ett tiotal deltagare varje gång. Totalt har Maria hittills utbildat mellan 200 och 250 medarbetare och deltagarna har kommit från en rad olika verksamheter: 

– Deltagarna har varit allt från vaktmästare till enhetschefer. Det viktiga är inte vad man jobbar med, utan att man får en chans att upptäcka ett nytt sätt att tänka kring utveckling. Efteråt hör många av sig och vill göra mer. Det är precis det som jag hoppas på genom att ge dessa två timmar: Att så ett frö.

Ett sätt att jobba – inte bara en metod

För Maria är tjänstedesign inte ett färdigt paket, utan ett förhållningssätt. Hon beskriver det som ett sätt att fokusera på användarens behov och hitta nya lösningar i samverkan. 

– Det handlar om att förstå var det gör ont i en tjänst eller i en verksamhet. Jag brukar säga till den som börjar med tjänstedesign: Hitta ett riktigt elakt skav, där det är så stor frustration att folk nästan gråter. Det är där man kan göra verklig skillnad, inte någonstans där det är ganska bra. 

Ett sådant exempel är en situation där det fanns starka motsättningar mellan en stödfunktion och resten av organisationen och där Maria hämtade metoder från tjänstedesign. Istället för att prata om konflikten, utgick de från ett konkret scenario: Hur går en beställning till i dag? De kartlade processen, identifierade flaskhalsar och skapade en gemensam prototyp för ett nytt arbetssätt. 

– Under tiden kom problemen fram, även de personrelaterade, men vi kunde ändå hålla fokus på processen. Det skapade en konstruktiv dialog. Det är i sådana fall som tjänstedesign är som starkast. 

Kombinerar med AI och socialt arbete 

På senare tid har Maria även börjat utforska hur hennes internutbildningar i tjänstedesign kan kombineras med AI och hur det kan användas i arbetet kring den nya socialtjänstlagen. 

–  I en workshop fick deltagarna själva utforska olika AI-tjänster och hur de kunde användas i analys, prototypande eller visualisering. Några grupper hittade riktigt spännande verktyg – andra inga alls. Men det var just det vi ville åt. 

Samtidigt pågår ett arbete med att samla in barns och ungas perspektiv i socialtjänstens arbete. Ett konkret exempel är en modell som används i Mölndal, där barn ges möjlighet att träffa sin handläggare i ett särskilt forum. 

– Vi föreslog att handläggaren där kunde passa på att även ställa några frågor om vad barnet gillar att göra på fritiden. Det ger insikter som andra förvaltningar kan ha nytta av. Det handlar om att hjälpa varandra i det vi redan gör. 

Pedagogik, närvaro och uthållighet 

Att sprida ett nytt arbetssätt i en organisation kräver mer än bara utbildning, menar Maria. Det kräver stöd i vardagen, pedagogisk fingertoppskänsla – och uthållighet. Förändring sker inte över en natt, men med små, regelbundna steg och ett tillgängligt upplägg går det att skapa stor effekt. I Mölndal har det redan börjat gro: 

– Tjänstedesign är som grädden på en redan god tårta. Jag älskar det, säger Maria och förklarar varför: 

– Det höjer kvaliteten för både invånare och medarbetare – och det gör jobbet mer meningsfullt. 

Inspiration: Så jobbar kommuner och regioner med tjänstedesign

För att möta välfärdens utmaningar räcker det inte att jobba som vi alltid gjort. Vi behöver förstå vad människor faktiskt behöver – och samarbeta över gränser för att hitta lösningar som fungerar i verkligheten. Tjänstedesign, eller användardriven innovation, hjälper dig att göra just det. Genom att arbeta systematiskt med insikter från användare och medarbetare kan ni utveckla smartare, mer träffsäkra tjänster som gör skillnad.