Adda

Tjänstedesign – grundutbildning, AI-boostad (2 dagar, Stockholm)

Hur kan tjänstedesign, också kallad användardriven innovation, hjälpa oss att leverera värdeskapande och resurseffektiva välfärds- och samhällstjänster? Det får du lära dig på den här utbildningen, som hålls på plats i Stockholm. Efteråt har du med dig grundläggande kunskap om tjänstedesign, praktisk erfarenhet och verktyg för att börja utveckla verksamheten utifrån era användares behov.

För vem?

För dig som vill börja jobba med tjänstedesign på hemmaplan och som vill få praktisk erfarenhet och lärarledd handledning för att komma igång.

Pris

14 000 kr

Priset är exklusive moms.

Morgonkaffe med smörgås, lunch och eftermiddagsfika ingår.

Praktisk info

Lärarledd

Grundkurs

2 dagar

Fysisk

08 okt - 09 okt

Saturnus Konferens, Hornsgatan 15, Stockholm

09:00 - 16:30

Platser kvar

Anmäl nu

Uppdragsutbildning

Kan bokas som uppdragsutbildning för större grupper.

Gör en förfrågan

Varför tjänstedesign i offentlig sektor?

Offentlig sektor står inför utmaningar som kräver nya arbetssätt och lösningar. Vi behöver utnyttja våra resurser på ett bättre sätt och använda varje krona där den skapar mest värde. Då är det viktigt att vi förstår vad våra invånare behöver och får större insikt i deras perspektiv på våra samhällstjänster.

Tjänstedesign är en användarcentrerad metodik, där du utgår ifrån behov hos de som berörs och involverar dem i utvecklingen av verksamheten. Du följer en tydlig process och använder beprövade metoder för att arbeta utforskande, samskapande och iterativt, tillsammans med utförare och användare.

Genom att lära känna era användare och få insikter om deras upplevelser och behov kan du fokusera på att lösa ”rätt” problem och hitta lösningar som skapar verklig användarnytta. Du kan också få upp ögonen för saker som inte efterfrågas, som ni kan sluta göra. Eftersom tjänstedesign är en iterativ och medskapande process, där du hela tiden involverar och testar med användare och utförare, skapar du även goda förutsättningar för att idéerna ska bli verklighet och spridas.

Tjänstedesign hjälper dig att:

ta dig an komplexa frågor utan enkla svar,
gå från antaganden till verkliga insikter,
hitta nya lösningar och arbetssätt för att skapa mer användarnytta,
fokusera på att göra rätt saker, snarare än att göra saker rätt,
nyttja resurser smartare.

Om utbildningen

Vår grundutbildning ger dig en grundförståelse för hur tjänstedesignprocessen går till samt när och på vilka sätt du kan använda dig av olika metoder och verktyg. Fokus ligger på att lära genom att göra. Liksom i alla våra tjänstedesignutbildningar utgår vi ifrån Innovationsguiden – SKR:s modell och stöd för tjänstedesign i offentlig sektor.

Flera som gått utbildningen arbetar som:

Verksamhetsutvecklare
Projektledare
Innovationsledare
Digitaliseringsstrateger
Utvecklingsledare

Kursmål

Efter genomgången utbildning ska du kunna:

redogöra för Innovationsguidens sex steg för att jobba med tjänstedesign.
använda dig av vanliga tjänstedesignmetoder och verktyg med fokus på stegen Undersöka, Fokusera, Ta fram idéer och Testa idéer.
redogöra för när och hur tjänstedesign kan användas för att utveckla tjänster i offentlig sektor.

Röster från tidigare deltagare:

Fantastiskt bra, bra upplägg och tider. Bra lokal, utmanande, intressant, levande och att man fick öva med praktiska och utmanande exempel.
Mycket lärorika och roliga dagar. Det var intensivt, utifrån att det är nya metoder, ny kunskap och nya människor. Samtidigt upplever jag att personerna i gruppen, gruppledarna och innehållet bidrog till att alla kände sig trygga.
Det här kommer jag kunna använda i mitt arbete! Dels som mindset - att tillåta sig att befinna sig i problemrymden och gräva i vad som faktiskt efterfrågas. Dels som argument för att göra förändringar i min verksamhet, där det ibland har blivit bekvämt att göra som man alltid gjort. Men jag uppskattar också verktygen - att ha fått genomföra de faktiska övningarna.

Upplägg

Under utbildningsdagarna varvas teoretiska genomgångar med praktiskt arbete utifrån ett fiktivt uppdrag, så du får känna på hur det är att jobba användardrivet med tjänstedesign på riktigt.

Några metoder som du får testa är användarresa, observation, intervju, service safari och prototyping.

"AI-boostad"-utbildning

Under utbildningen kommer vi tillsammans att utforska och testa hur vi kan använda AI på ett konstruktivt sätt inom tjänstedesign.

Praktiska detaljer

Dagarna hålls i fysiskt på plats i våra lokaler på Hornsgatan 15 i Stockholm, mellan kl. 09-16.30
Kortare teoripass varvas med övningar i smågrupper och reflektioner i helgrupp.
Då kursen bygger på samarbete i grupp förväntas du delta aktivt och vara närvarande under hela dagarna.
Morgonkaffe med smörgås, lunch och eftermiddagsfika ingår.

Bokningsvillkor

Läs mer om våra bokningsvillkor.

Välkommen till vårt forum!

Vill du ha kompetensutveckling, omvärldsbevakning och erfarenhetsutbyte kring användardriven innovation och tjänstedesign? Bli medlem i vårt forum! Det drivs på uppdrag av SKR och här möts olika professioner från kommuner, regioner och myndigheter för att utbyta kunskaper kring arbetet med användardriven innovation. Idag har forumet cirka 300 medlemmar – välkommen du också!

Om tjänstedesign och digital mognad

För att öka din organisations digitala mognad är användarcentrering en av 26 principer offentliga organisationer behöver utveckla. Tjänstedesign är en utvecklingsprocess där man involverar användaren för att se till att de tjänster som tas fram fungerar och uppskattas av dem som verksamheten finns till för.

Det här är tjänstedesign