Vi använder cookies

På adda.se använder vi cookies (kakor) för att underlätta och förbättra din användning på vår webbplats. Cookies är en liten textfil som lagras på din dator, mobiltelefon, surfplatta eller annan enhet när du besöker adda.se. De finns för att förbättra webbplatsen för dig, till exempel för att kunna anpassa adda.se efter dina önskemål och val. 

Vilka cookies vill du tillåta?
Inställningar för cookies

Cookies som krävs för att webbplatsen ska fungera, till exempel sessions-ID som vårt webbhotell är beroende av.

Låter oss samla information om ditt besök på webbplatsen — till exempel vilken webbläsare du använder och eventuella kodfel du råkat ut för — med syfte att förbättra den.

Adda

Utbildningar

Tjänstedesign - grundutbildning (digital)

Användarcentrerad innovation är en central del i offentliga organisationers strävan att öka värdet för dem vi är till för och samtidigt öka innovationskraften i organisationen. Men hur gör man?  Den här utbildningen vänder sig till dig i offentlig sektor som vill lära dig mer om tjänstedesign och hur det går till när man utvecklar tjänster med utgångspunkt i användarens behov. 

Antal tillfällen
12 st
Nivå
Grundkurs
Pris
12 500 kr ex. moms
Relaterad kurs
Tjänstedesign - grundutbildning (fysisk)
14 Juni 2 dagar

Adress:
Digitalt, lärarledd, 2 dagar i följd.
Lediga platser:
3 platser kvar
Tid:
08:45 - 16:45
30 Augusti 2 dagar

Adress:
Digitalt, lärarledd, 2 dagar i följd.
Lediga platser:
16 platser kvar
Tid:
08:45 - 16:45
25 Oktober 2 dagar

Adress:
Digitalt, lärarledd, 2 dagar i följd.
Lediga platser:
19 platser kvar
Tid:
08:45 - 16:45
14 November 2 dagar

Adress:
Digitalt, lärarledd, 2 dagar i följd.
Lediga platser:
19 platser kvar
Tid:
08:45 - 16:45
14 December 2 dagar

Adress:
Digitalt, lärarledd, 2 dagar i följd.
Lediga platser:
19 platser kvar
Tid:
08:45 - 16:45

Omfattning: 2 heldagar efter varandra + 5-6 h självstudier och förberedelser inför kursdagarna.

Plats: Kursen genomförs digitalt i verktyget Zoom.

Målgrupp: Anställda i offentlig sektor. Inga förkunskaper krävs, bara nyfikenhet på tjänstedesign.

Kostnad: 12 500 kronor exklusive moms. Digitalt kursmaterial ingår.

Se även Grundutbildning i tjänstedesign (fysisk)

Om utbildningen

Den här utbildningen är framtagen av SKR och utgår ifrån Innovationsguidens sex steg - en pedagogisk modell för att ta sig an en tjänstedesignprocess. Tjänstedesign är en utvecklingsprocess där ni utgår från användarens behov och tar fram lösningar tillsammans med användare och utförare. Processen hjälper er att fokusera på att lösa ”rätt” problem och sluta göra det som inte efterfrågas. Den skapar även goda förutsättningar för att idéer ska bli verklighet och spridas.

Upplägg

Den digitala grundutbildningen består av två delar -  en självstudiedel och två lärarledda dagar. Utbildningen är praktisk och fokus ligger på att lära genom att göra. Under utbildningen arbetar du i en grupp med andra deltagare med ett fiktivt uppdrag. Du introduceras till tjänstedesign och hur angreppsättet kan användas, samt testar och utforskar verktyg och metoder så som användarresa, observation, intervju, service safari och prototyping. 

Självstudier 

Under självstudiedelen skapar du en grundförståelse för vad tjänstedesign är och hur angreppsättet kan användas. 

  • Självstudiematerialet och hemläxan skickas till dig två veckor innan de lärarledda kursdagarna.
  • Materialet består av filmer, texter och du kommer behöva reflektera, svara på frågor samt testa två metoder - service safari och användarresa - på egen hand. 
  • Du behöver också praktiskt förbereda några moment som ska genomföras under de kursledda dagarna.
  • Räkna med att du behöver avsätta cirka 5-6 timmar för att utföra uppgifterna. 

Lärarledda dagar

Under de lärarledda dagarna testar och utforskar du metoder och verktyg som är vanliga inom tjänstedesign, tillsammans med övriga kursdeltagare. 

  • De lärarledda kursdagarna är heldagar, kl. 9-16.45 
  • Kortare teoripass varvas med övningar i smågrupper och reflektioner i helgrupp.
  • Under kursdagarna arbetar du i grupp med ett fiktivt uppdrag.
  • Då kursen bygger på samarbete i grupp förväntas du delta aktivt och vara närvarande under hela dagarna.

För vem?

Vår grundkurs vänder sig till dig som är anställd i offentlig sektor och som vill lära dig mer om tjänstedesign och hur det går till när man utvecklar tjänster med utgångspunkt i användarens behov. Inga förkunskaper krävs, bara nyfikenhet på tjänstedesign.

Tips från tidigare deltagare: ”kroka arm och gå kursen med en kollega,  så kan ni stötta och lära av varandra i ert fortsatta arbete på hemmaplan!”

Kursmål

Efter avslutad utbildning har du en grundförståelse för hur tjänstedesignprocessen går till samt när och på vilka sätt du kan använda dig av olika verktyg. Alla deltagare tilldelas ett diplom efter avslutad kurs.

Kursledare

Representanter från SKR, sektionen för verksamhetsutveckling och styrning.

Om SKR:s arbete inom innovationsområdet

SKR arbetar med olika initiativ för att stärka välfärdens innovationsförmåga. I korthet definierar SKR innovation som något nytt som är nyttigt och blir nyttiggjort. Några av de initiativ SKR driver eller deltar i är:

• Innovationsguiden

• Innovationstestet

• Innovationsveckan

• Inspirera och dela

• Samskapa och involvera

• Innovationsförmåga

Inom flera delar av innovationsområdet samarbetar SKR med Adda Kompetens - ett bolag inom SKR. Adda har ansvaret för att ta hand om löpande koordinering och vidareutveckling av medlemserbjudandet. I dagsläget ansvarar Adda Kompetens koordinering och vidareutveckling av digital mognad och delar av Innovationsguiden. 

Kontakt vid frågor

Har du frågor om kursinnehållet är du välkommen att kontakta oss på innovationsguiden@skr.se.

Frågor om anmälan hänvisas till kursadmin@adda.se

Villkor för anmälan och avbokning

  • Kursen är endast öppen för anställda i offentlig sektor.  
  • Anmälan är personlig, men du har möjlighet att överlåta din plats till en kollega om ändringen sker senast 21 dagar före kursstart. 
  • Fram till 21 dagar innan kursstart kan du avboka din plats utan avgift. Vid avbokning senare än 21 dagar innan kursstart faktureras hela beloppet. Ombokning kan göras till senare kurstillfälle i mån av plats. 
  • Vi förbehåller oss rätten att ställa in kursen vid för få anmälda deltagare.
  • Fakturering av kursavgift sker alltid efter kurstillfället, fakturan skickas från Adda AB. 

Avbokning och ändringar i anmälan ska ske skriftligen till kursadmin@adda.se 

Innovationsguidens sex steg

I denna kurs utgår vi ifrån Innovationsguidens sex steg - en pedagogisk modell för att ta sig an en tjänstedesignprocess.

Läs mer på innovationsguiden.se

I vårt nätverk får du kompetensutveckling, omvärldsbevakning och nätverka med andra kring användardriven innovation och tjänstedesign.

Om tjänstedesign och digital mognad

För att öka din organisations digitala mognad är användarcentrering en av 26 principer offentliga organisationer behöver utveckla. Tjänstedesign är en utvecklingsprocess där man involverar användaren för att se till att de tjänster som tas fram fungerar och uppskattas av dem som verksamheten finns till för.